在商至信大家庭里，有這么一群運(yùn)營(yíng)小伙伴，將自己的初心融入到日常工作中，用最專業(yè)、最優(yōu)質(zhì)、最高效的服務(wù)帶給客戶最佳的用戶體驗(yàn)。他們收到的除了經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、專業(yè)技能、財(cái)富，更多的是信任、友誼以及感謝.....
5月25日，來自臨沂市的建筑材料企業(yè)負(fù)責(zé)人，將印著“優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì) 專業(yè)的服務(wù)”的錦旗送到商至信集團(tuán)青島總部運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)手中，由衷的感謝運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)熱情真誠(chéng)、專業(yè)高效。
信任源于用心
緣分要從9年前說起。2013年4月，位于臨沂市的建筑材料企業(yè)客戶開通了百度搜索業(yè)務(wù)，從此推廣運(yùn)營(yíng)的小伙伴們就與企業(yè)建立起了“合作共贏”的親密關(guān)系。
青島——臨沂，往返大概600公里的車程，優(yōu)化師們始終堅(jiān)持每個(gè)月一次上門拜訪、當(dāng)面溝通需求、產(chǎn)品更新培訓(xùn)，并深入工廠觀摩、參觀工藝展示、了解樣板打樣......堅(jiān)持為客戶搭建優(yōu)質(zhì)的推廣需求物料結(jié)構(gòu)。為滿足用戶不斷變化的需求，保障賬戶的活躍度，優(yōu)化師會(huì)不定期的更新推廣物料，以熱點(diǎn)，多樣化，實(shí)現(xiàn)更多的樣式展示。
幾年間，優(yōu)化師們始終保持備戰(zhàn)狀態(tài)，以“管家式”的周到服務(wù)，確保企業(yè)賬戶的高效運(yùn)營(yíng)，堅(jiān)持每日與客戶溝通盤點(diǎn)賬戶線索數(shù)據(jù)及流量波動(dòng)情況。與此同時(shí)，愛番番、觀星盤等產(chǎn)品更新，實(shí)時(shí)同步客戶。
正是因?yàn)椋恳晃粌?yōu)化師用心、專業(yè)的服務(wù)，并把客戶的需求融入到了工作、生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，贏得了客戶的肯定與信任。
專業(yè)來自打磨
隨著消費(fèi)升級(jí)、市場(chǎng)變化，客戶不僅對(duì)線索轉(zhuǎn)化提出了更高的要求，對(duì)服務(wù)品質(zhì)也有了更高的追求。服務(wù)無小事，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)作為服務(wù)客戶的一線陣地，服務(wù)的質(zhì)量水平關(guān)乎企業(yè)專業(yè)形象和品牌影響力。面對(duì)這一變化，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的小伙伴積極應(yīng)對(duì)，從多年累計(jì)的經(jīng)驗(yàn)中尋找突破口。
深入探索、挖掘，推廣運(yùn)營(yíng)的小伙伴在知道客戶公司擁有自己競(jìng)價(jià)員的情況下，結(jié)合客戶行業(yè)市場(chǎng)變化，為客戶提出了多種的推廣方案。
通過多年來用心的服務(wù)建立的信任，客戶給予了新開賬戶測(cè)試，并配合公司成本保障計(jì)劃進(jìn)行數(shù)據(jù)積累。與此同時(shí)，優(yōu)化師為企業(yè)資質(zhì)下其他賬戶打下基礎(chǔ)框架。
在整個(gè)市場(chǎng)大環(huán)境逆境的條件下，優(yōu)化后的推廣方案，讓企業(yè)達(dá)到了線索增長(zhǎng)10%，成本降低5%的優(yōu)化效果。
當(dāng)看著客戶的生意越做越紅火,運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的小伙伴們也是發(fā)自內(nèi)心的喜悅，并由衷地表示祝賀。
錦旗，傳達(dá)的是一份感謝、一份肯定、一份信任、一種認(rèn)可，更是一種鞭策和鼓勵(lì)。
這面錦旗是對(duì)商至信優(yōu)化運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量的高度認(rèn)可。他們從“急客戶之所急、解客戶之所難”中發(fā)現(xiàn)問題，堅(jiān)持“專業(yè)出發(fā)、服務(wù)至上”的原則，以企業(yè)、客戶滿意為服務(wù)的出發(fā)和落腳點(diǎn)，把高效轉(zhuǎn)化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)始終貫穿于優(yōu)化運(yùn)營(yíng)工作的全過程，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量為客戶辦提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
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